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Dashboard de Auditoria
Qualidade das Auditorias
TOP 10 Assuntos do Período
Análise de Retenção por Categoria
Principais Motivos de Cancelamento
Reteu Não
Reteu Sim
Cross - Vendas
TOP 10 VENDEDORES
Análise de Tendências
Visão analítica de conformidades, tendências e padrõesAnálise por Supervisor
Desempenho de cada supervisor nos protocolos auditados
TOP 10 Ofensores - Operadores com maior concentração de falhas (Grave + Pontual)
Tendência Semanal das Top 5 Não Conformidades
Evolução diária dos 5 assuntos com mais falhasTop 5 Não Conformidades
Assuntos com maior Índice de falhas (Graves e Pontuais)Top 5 Conformidades
Assuntos com maior Índice de procedentesTOP 10 - Principais Motivos de Falha Grave
Ranking dos motivos mais recorrentes em Não Conformidade GraveTOP 10 - Principais Motivos de Falha Pontual
Ranking dos motivos mais recorrentes em Falha PontualResultados por Tipo de Caso
Distribuição de Procedentes, Falhas Graves e Pontuais por tipo (Cancelamento, Solicitação, Informação)Comparativo Semanal
Comparativo evolutivo intra-mês para produtosAuditoria por Operador
Resultado individual de cada colaborador nas auditoriasResultados por Operador - Desempenho individual baseado em auditorias realizadas
Resumo Geral
Análise de Recontato (FCR)
First Call Resolution - Clientes que retornaram com novos protocolos em até 48 horas
Estatísticas de Recontato
Visão geral do volume de recontatos no perÃodoTop 10 Clientes com Mais Recontatos
Clientes que mais retornaram com novos protocolos em 48hTop 10 Motivos de Recontato
Assuntos mais frequentes em protocolos de recontato
Fila de Auditoria
Indicadores exclusivos dos registros atribuídos à fila Demandas Aplicativo.
Selecione um protocolo na lista para auditar
Importar Excel do Salesforce
Importe a base e acesse as ferramentas operacionais somente quando precisar.
Ver as 20 colunas esperadas no arquivo
- Data/Hora de abertura
- Criado por: Nome completo (Operador)
- Origem do caso
- Tipo
- Assunto
- Protocolo: Numero Protocolo
- Numero do caso filho
- Ocorrencia
- Tabulacao: Categoria de assunto
- Cancelamento
- Descricao
- Protocolo: Conta: Nome da conta (Cliente)
- Protocolo: CNPJ/CPF
- Protocolo: Conta: Conta pessoal: Idade NOVO
- Protocolo: Conta: Conta pessoal: Identidade de genero NOVO
- Status
- Protocolo: Produto: Nome do produto
- Chapa
- Criado por: Departamento
- Criado por: Nome da empresa
Localizar Importacoes
Use para localizar e excluir definitivamente uma base importada por engano.
Ferramentas operacionais
Expanda apenas a operação que deseja executar. Isso evita carregamentos desnecessários.
Exclusão Rápida de Pendentes
Use para limpar planilhas subidas por erro. Atenção: Só apaga o que NÃO foi auditado ainda.
Distribuição Manual entre Usuários
Distribua protocolos pendentes igualmente entre os usuários (backoffice, supervisores e administradores).
Mover Pendentes para Histórico/Amostragem
Move os protocolos pendentes (não auditados) para Hist rico/Amostragem.
Atenção: Esta ação � em massa e não pode ser desfeita facilmente.
Mover Pendentes para Histórico por Assunto ou Tipo
Selecione um ou mais assuntos ou tipos e defina o perÃodo para mover protocolos especÃficos para Histórico/Amostragem.
Mover Histórico para Pendentes/Distribuição por Assunto ou Tipo
Selecione um ou mais assuntos ou tipos e defina o período para mover protocolos específicos do Histórico para Pendentes/Distribuição.
Gestão de E-mails BKO
Fila operacional de e-mails Salesforce com distribuição por cliente, status interno, scripts e histórico rápido.
Dashboard de status do Caso Pai
Volumetria diária baseada exclusivamente no Status do Caso Pai e no período selecionado no filtro global.
Entrantes E-mail
Casos em aberto
Casos fechados
Casos parados
Reclamações e Contestações - E-mail
Casos do Salesforce com origem E-mail, dos tipos Reclamação e Contestação, criados pelos operadores do Backoffice de E-mail.
| Data Abertura | Protocolo | Caso | Tipo | Controle | Operador | CPF/CNPJ | Produto | ||
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| Carregando... | |||||||||
Relatório Geral
| Protocolo | Data | Caso | Tipo | Origem | Assunto | Categoria | Operador | Supervisor | Cliente | CPF/CNPJ | Idade | Genero | Produto | Cancelamento | Ocorrencia | Resultado | Atribuido a | Motivo | Comentarios | Tabulação Correta | Evidência | Assunto Real | Feedback Aplicado | Acoes |
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| Carregando relatérios... | ||||||||||||||||||||||||
Sumário Operador
Visão ampla dos principais indicadores por operadorResumo Geral
Indicadores por Operador - Vendas, retenção por categoria e proced ncia
Controle de Resultados dos Supervisores
Consolidado mensal e detalhamento diário das equipes por supervisorResultados por Supervisor
Clique em um supervisor para visualizar o detalhamento diário do período selecionado.
| Supervisor | Operadores | % ABS | Atendimentos | Ofertas | Vendas | % Oferta | % Conversão | Reverte Sim Cartão | Reverte Não Cartão | % Cartão | Reverte Sim Seguro | Reverte Não Seguro | % Seguro | |
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| Carregando resultados... | ||||||||||||||